고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널의 계정 개설 페이지에서 안내에 따라 정보를 입력하고 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 다른 곳에서 사용하지 않는 비밀번호를 정하고 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하는 것이 좋습니다. 계정 개설에 이메일 주소가 필요하지 않으므로 이메일로 계정을 복구할 수 있다고 단정하지 마세요. 로그인에 문제가 생기면 패널에 표시된 복구 방법을 확인하세요. 계정을 만든 뒤 정상적으로 로그인되는지 확인하고 요금제를 선택한 다음 구독 정보를 받으세요. 화면을 캡처해 보관할 때는 비밀번호, 구독 링크와 기타 계정 정보를 가리세요.

VPNMG는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널의 클라이언트 메뉴에서 현재 운영체제에 맞는 클라이언트를 받고 패널의 안내에 따라 이용하세요. Windows, macOS, Android, Linux 클라이언트는 로그인 후 받을 수 있으며, 요금제를 구매하지 않아도 됩니다. iOS 다운로드 메뉴는 패널 권한에 따라 제공되며, 구매한 요금제가 만료되지 않은 상태여야 합니다. 클라이언트를 받는 것과 사용할 수 있는 구독을 확보하는 것은 별개입니다. 설치한 다음 계정의 요금제 상태를 확인하고 해당 구독을 가져오세요. 오래된 파일을 현재 버전으로 착각하지 않도록 이 도움말 페이지에서는 설치 파일로 바로 연결하지 않습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 구독 정보에서 안내에 따라 링크를 복사하거나 클라이언트의 가져오기 메뉴를 이용하세요. 직접 가져오려면 클라이언트에서 구독 또는 설정 관리 메뉴를 찾아 링크로 추가를 선택하고, 복사한 전체 내용을 붙여 넣은 뒤 저장하고 갱신하세요. 기존 구독의 회선 목록을 새로고침할 때는 같은 설정을 반복해서 추가하지 말고 기존 구독 설정을 갱신하세요. 클라이언트마다 버튼 이름이 다를 수 있으니 작업 후 갱신 시각, 회선 목록, 현재 활성화된 설정을 확인하세요. 갱신에 실패하면 복사한 내용이 온전한지, 계정의 요금제 상태가 정상인지 확인한 뒤 연결 문제 해결 방법에 따라 네트워크를 점검하세요.

VPNMG는 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 지원되는 플랫폼으로 기기를 바꾸더라도 기기 변경만을 이유로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 패널에 로그인해 해당 클라이언트를 받고 안내에 따라 구독을 가져오세요. 여러 기기를 연결하더라도 계정의 요금제와 데이터 사용량을 확인해야 합니다. 기기 수에 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량에 제한이 없다는 뜻은 아닙니다. 기기를 넘기거나 양도하거나 더 이상 사용하지 않을 때는 저장된 계정 정보와 구독 설정을 삭제하세요. 구독 링크가 유출된 것 같다면 패널에서 가능한 관리 작업을 확인하거나 문의 티켓으로 처리 방법을 상담하세요. 구독 링크를 공개 문서나 단체 채팅방에 올리지 마세요.

먼저 가속 연결을 잠시 중지하고 현재 로컬 네트워크에서 자주 이용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인한 뒤 클라이언트를 다시 켜세요. 올바른 설정을 가져와 활성화했는지, 회선을 선택했는지, 계정의 요금제와 데이터 상태가 정상인지 확인하세요. 일반 웹페이지에도 접속해 모든 요청이 실패하는지 특정 서비스만 문제가 있는지 비교해 보세요. 다른 네트워크 도구도 실행 중이라면 불필요한 도구를 먼저 중지해 시스템 프록시 설정이 서로 덮어쓰지 않도록 하세요. 문제를 확인하는 동안 다른 설정은 그대로 두고 한 번에 하나씩만 바꾼 뒤 결과를 기록하면 설정, 회선 또는 대상 서비스 중 어디에 원인이 있는지 파악하기 쉽습니다.

브라우저와 앱은 네트워크를 사용하는 방식이 다를 수 있습니다. 브라우저 요청이 클라이언트를 통과한다고 해서 모든 앱이 동일한 시스템 프록시 설정을 따르는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 규칙 모드나 다른 모드 중 무엇이 활성화되어 있는지 확인하고, 해당 앱의 규칙, 프로세스 또는 도메인이 직접 연결로 분류되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트가 현재 시스템에 맞는 가상 네트워크 연결 기능을 제공한다면 안내에 따라 권한과 설정을 확인하세요. 다른 플랫폼의 설정값을 그대로 적용하지 마세요. 설정을 바꾼 뒤에는 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 결과를 확인하세요. 계속 문제가 생기면 앱 이름, 운영체제와 오류 내용을 기록해 문의 티켓으로 점검을 요청하세요.

먼저 구독 내용을 가져오지 못한 것인지, 가져온 뒤 클라이언트에서 해석하지 못한 것인지 구분하세요. 전자라면 로컬 네트워크, 링크가 온전한지, 패널에 표시된 구독 상태를 확인하세요. 후자라면 선택한 가져오기 방식이 해당 클라이언트에 맞는지 확인하세요. 링크의 매개변수를 직접 삭제하거나 웹페이지 주소를 구독 링크로 붙여 넣지 마세요. 이전에는 정상적으로 사용했다면 기존 설정을 보존하고 오류 내용을 기록한 뒤 갱신을 시도하세요. 되돌릴 수 있는 설정을 먼저 지우지 마세요. 문제가 계속되면 클라이언트 이름, 운영체제, 오류가 발생한 단계와 민감한 내용을 가린 화면 캡처를 문의 티켓으로 보내세요. 공개된 곳에 전체 구독 링크를 올리지 마세요.

먼저 절전 모드 진입, 네트워크 변경, 다른 네트워크 도구 실행 또는 백그라운드 제한과 연결 끊김이 함께 발생하는지 살펴보세요. 같은 기기와 설정을 유지하면서 로컬 네트워크를 바꿔 보고, 같은 로컬 네트워크에서 회선을 바꿔 문제가 나타나는 조건을 비교할 수 있습니다. 문의 티켓에는 운영체제, 클라이언트 이름, 현재 네트워크 환경, 선택한 지역, 발생 시각과 오류 문구를 적고 이미 시도한 작업도 함께 알려 주세요. 화면 캡처나 로그에 비밀번호와 구독 링크가 포함되어 있는지 먼저 확인하고, 문제 파악에 필요한 정보만 보내세요. 문제와 관련 없는 시스템 보안 설정을 끄지 말고 같은 내용을 반복해서 제출하지 마세요.

VPNMG는 100+개 국가와 220+개 회선을 지원합니다. 이용 가능한 출구는 패널과 구독 갱신 후 표시되는 목록을 확인하세요. 선택할 때는 대상 서비스의 지역 요구 사항을 먼저 확인하고, 지도상의 거리만 보지 말고 실제 접속 환경을 비교하세요. 특정 지역이 정해져 있지 않다면 자주 이용하는 지역부터 시험해 웹페이지 로딩, 앱 응답과 장시간 연결이 필요한 수준인지 살펴보세요. 같은 지역의 회선도 서로 다른 네트워크 경로를 거칠 수 있고, 로컬 통신사와 접속 시간대도 이용 환경에 영향을 줍니다. 회선 목록에서 지역과 항목 설명을 확인할 수 있지만, 예시 화면이나 한 번의 측정 결과를 지속적인 성능 보장으로 받아들이지 마세요.

먼저 시스템 업데이트, 클라우드 동기화 또는 다른 기기의 네트워크 사용이 있는지 확인한 뒤 같은 앱으로 회선별 이용 환경을 비교하세요. 시험할 때는 재생 콘텐츠, 기기와 로컬 네트워크를 가능한 한 동일하게 유지하세요. 여러 조건을 동시에 바꾸면 원인을 파악하기 어렵습니다. 먼저 같은 지역의 다른 출구로 바꿔 보고, 대상 서비스에서 허용하는 다른 지역도 시험해 보세요. 특정 시간대에만 문제가 발생한다면 발생 시각과 사용한 회선을 기록하세요. 무선 네트워크가 불안정해도 끊김이 생길 수 있으므로 로컬 연결 환경을 바꿔 비교해 보세요. 저녁 피크 시간대의 이용 환경은 전체 접속 경로의 영향을 받으므로 한 번 표시된 지연 시간만으로 원인을 판단할 수 없습니다. 문제가 계속되면 비교 결과를 첨부해 문의 티켓을 제출하세요.

지연 시간은 주로 요청과 응답이 오가는 데 걸리는 시간을 나타내며, 지속적인 데이터 전송 능력과 같지는 않습니다. 다운로드 속도와 동영상 재생은 대상 서버, 로컬 네트워크, 무선 신호, 백그라운드 작업과 접속 경로의 영향을 받을 수 있습니다. 문제를 점검할 때는 웹페이지 응답, 파일 전송과 동영상 버퍼링을 각각 살펴 특정 서비스에 문제가 집중되는지 확인하세요. 대상 트래픽이 다른 경로로 분류되지 않고 선택한 회선을 실제로 통과하는지 클라이언트 규칙도 확인해야 합니다. 회선 상태에 표시된 수치는 참고 자료일 뿐 실제 앱 이용 환경을 대신하지 않습니다. 회선을 바꿔도 나아지지 않으면 로컬 네트워크를 바꿔 비교한 뒤 결과를 정리해 전달하세요.

회선을 바꾸면 요청이 사용하는 네트워크 출구가 달라질 수 있지만, 대상 서비스가 계정 지역, 로그인 상태, 구독 자격과 자체 이용 정책을 확인할 수도 있습니다. 따라서 지역 이름만으로 이용 가능 여부를 보장할 수는 없습니다. 문제가 발생하면 클라이언트 규칙에 따라 대상 요청이 선택한 회선을 통과하는지 확인하고 서비스에서 표시한 안내를 살펴보세요. 회선을 바꾼 뒤 앱을 종료했다가 다시 열어 새 연결로 요청하게 할 수 있습니다. 캐시나 계정 설정과 관련된 문제라면 대상 서비스의 공식 안내를 따르세요. VPNMG 네트워크 구독에는 제3자 플랫폼 멤버십이 포함되지 않으며 해당 계정의 이용 권한을 대신하지 않습니다. 관련 서비스를 이용할 때는 대상 플랫폼의 규칙과 적용되는 요건을 준수하세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공되며, 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 빈도와 동영상 시청, 파일 전송량을 고려해 적절한 요금제를 선택하세요. 클라이언트에 표시된 단기간 사용량만으로 장기적인 사용량을 판단하지 마세요. 패널에서 요금제 상태와 데이터 정보를 확인하면 현재 요금제가 적합한지 판단하는 데 도움이 됩니다. 여러 기기에서 같은 계정을 이용한다면 계정 전체 사용량도 확인하세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로 초기화 규칙을 혼동하지 마세요. 전체 요금을 확인하려면 요금제 페이지를 살펴보고 계속 진행하기 전에 선택한 항목을 확인하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유지되고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 매월 요금이 부과되고 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 사용이 규칙적인지에 따라 선택하세요. 계속 사용하는 경우 월간 구독 요금제를 비교하고, 간헐적으로 사용하는 경우 데이터 패키지의 과금 방식을 확인할 수 있습니다. 데이터 패키지를 매월 반복 지급되는 상품으로 생각하지 말고, 월간 구독의 초기화 규칙을 데이터 패키지에 적용하지 마세요. 계정에 다른 요금제가 이미 있다면 패널에서 선택할 수 있는 항목과 변경 안내를 먼저 확인하세요. 중복 적용, 차감 순서 또는 전환 규칙처럼 안내된 사실에 없는 내용은 문의 티켓으로 확인한 뒤 진행하세요.

월간 구독 중간에 요금제를 올리면 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 패널에서 변경할 요금제를 선택한 뒤 주문 페이지에 표시되는 항목과 변경 안내를 꼼꼼히 확인하고 진행하세요. 월간 요금의 차액만으로 실제 처리 결과를 직접 계산하거나 업그레이드를 새 이용 주기의 시작으로 간주하지 마세요. 변경 후의 만료일, 사용한 데이터와 상태는 패널에 표시된 내용 및 실제 처리 결과를 따르세요. 안내된 사실에 없는 세부 사항을 다른 서비스의 사례에 비춰 단정하지 마세요. 주문 안내가 예상과 다르면 현재 페이지 내용을 보관하고 문의 티켓으로 확인한 뒤 진행해 중복 작업을 피하세요.

VPNMG는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 메뉴에서 결제를 진행하고 현재 주문, 금액과 페이지 안내를 확인하세요. 결제가 완료된 뒤 상태가 갱신되지 않으면 기존 주문으로 돌아가 확인하고, 같은 주문을 연달아 만들거나 중복 결제하지 마세요. 주문 정보와 결제 증빙을 보관한 뒤 결제 수단, 결제 시각과 현재 표시된 상태를 문의 티켓으로 알려 주세요. 증빙 화면 캡처에는 거래 확인에 필요한 내용만 남기고 나머지 계정 정보는 가리세요. USDT 결제는 해당 주문에 표시된 정보를 정확히 따라야 하며 이전 주문 내용을 재사용하지 마세요. 확인되지 않은 수취 정보를 임의로 추측하거나 바꾸지 마세요.

VPNMG는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 환불 요청을 보내고 확인에 필요한 주문 정보를 알려 주세요. 접수 전에 환불 정책을 읽고 적용 범위와 신청 안내를 확인할 수 있습니다. 환불 가능 여부와 처리는 해당 정책 및 주문 확인 결과를 따릅니다. 공개 페이지에 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 주문과 관계없는 개인 정보를 보내지 마세요. 접수한 뒤에는 기존 문의 티켓에서 답변과 추가 안내를 확인하세요. 같은 문제의 대화 기록을 한곳에 모아 두면 확인하기 편리합니다. 이 도움말에서는 안내된 사실에 없는 환불 입금 시점을 약속하지 않습니다. 진행 상황은 문의 티켓의 답변과 결제 수단의 실제 처리 결과를 확인하세요.