用户面板工单
适合订阅状态核对、订单与支付问题、客户端连接排查，以及退款申请。登录后打开工单中心，说明问题并提交；后续补充资料与查看回复，也请回到工单中心。
回复时间取决于待处理工单与核查内容，目前没有可公布的固定响应时限。提交后请留意面板内的回复；同一问题尽量沿用原工单，方便保留处理记录。
查看工单联系渠道
邮箱与 Telegram
本页暂未公布联系邮箱或 Telegram 账号，因此无法提供这两个渠道的适用范围与响应时限。需要账户或订单支持时，请使用用户面板工单。
涉及订阅、付款与账户资料，请在面板内沟通。不要向来源不明的联系方式发送账户密码或订阅链接。
提交前准备
工单标题尽量写明具体问题，例如“Windows 客户端连接失败”或“支付后订阅状态未更新”。正文可按下面的内容整理，不必上传与问题无关的资料。
- 连接问题：写明设备平台、客户端名称、所选地区、出现问题的大致时间，以及屏幕上的错误提示。说明是否切换过线路或本地网络。
- 订单问题：说明相关套餐、面板内的订单状态与支付方式；如附付款截图，请遮挡无关的个人与支付信息。
- 账户问题：说明是无法登录、找不到订阅，还是面板内容异常。无需提供密码。
- 退款申请：在工单中明确提出退款诉求，并注明相关订单。VPNMG 提供 60 天无理由退款，具体规则见退款政策。
回复与后续处理
提交后请回到用户面板的工单中心查看进展。若需要补充设备信息、错误提示或操作结果，请在原工单继续说明，让前后记录保持连贯。
等待核查期间，可以先查看已有说明。连接与账户常见问题见帮助中心；首次配置可按使用教程操作；退款适用范围请以退款政策为准。